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Chatbots no Facebook e nas redes sociais, o futuro da comunicação digital

O marketing das mídias sociais tem mudado a maneira como as empresas interagem com os clientes e, como resultado, as expectativas dos clientes sobre quando, onde e como entram em contato com as empresas. Mas será que os Chatbots são realmente o futuro do marketing digital? Não totalmente, mas eles têm um papel cada vez mais importante a desempenhar. Mas vamos encarar esse fato, um dia clientes e empresas disseram que não usariam a Internet, depois disseram que não usariam mídias sociais, aplicativos e então ... você entendeu.

Portanto, se concordarmos que os Chatbots têm o seu lugar em proporcionar uma experiência aprimorada ao cliente, qual é a melhor maneira de usá-los? E o que na verdade eles são?

Faceook Robot

O que é um Chatbot do Facebook?

Um Chatbot do Facebook é simplesmente um software automatizado de mensagens que “vive” no Messenger e conversa com clientes usando inteligência artificial. Ele foi projetado para entender perguntas e respondê-las em tempo real. Ele permite que você concentre sua energia no principal do seu negócio, mas simultaneamente também ofereça uma experiência aprimorada ao cliente, pois eles podem obter respostas para as perguntas quando e onde desejam.

Quais são os benefícios de um Chatbot do Facebook?

Em apenas uma palavra - alcance. Existem mais de 2 bilhões de mensagens trocadas entre empresas e clientes a cada mês no Facebook e é uma ótima maneira de conectar e reconectar-se com os clientes. O que mais as mensagens do Facebook podem alcançar além da sua base de clientes existente (e você pode mirar naqueles com maior probabilidade de compra) - é que foi mostrado que eles convertem em até 5x a taxa de anúncios para computador. Um Chatbot pode te ajudar a cortar custos, diminuir o tempo de resposta e melhorar a experiência do cliente. E quando você considera que uma pesquisa recente mostrou que 81% dos clientes classificam sua experiência em lidar com uma empresa como o maior fator de compra ou compra deles, você começa a ver os enormes benefícios de manter os clientes satisfeitos.

Acrescente a isso o fato de que o Messenger é o terceiro aplicativo mais popular do mundo, com 68% dos usuários de aplicativos tendo acesso a ele, e você percebe o tipo de alcance potencial ao qual sua estratégia do Facebook poderia ter acesso. Além disso, criar um Chatbot do Facebook é mais barato e fácil do que criar no seu próprio aplicativo. O que provavelmente é uma coisa boa, já que 71% dos aplicativos são excluídos dentro de três meses após o download.

Então, por que não há mais pessoas usando-os?

Esta é uma boa pergunta. E a resposta simplesmente é que os Chatbots são os garotos novos na quadra. O que significa que, no momento, você tem a chance de obter vantagem sobre seus concorrentes, adicionando um chatbot à sua presença on-line. Embora as coisas estejam indo bem, os Chatbots devem se tornar o novo normal e, em alguns anos, você poderá descobrir que está fora da curva se não tiver um. Por quê? Porque os clientes os amam. Pesquisas mostraram que mais da metade dos clientes (56%) prefere enviar uma mensagem para uma empresa do que ligar para ela e 53% disseram que têm mais probabilidade de comprar de uma empresa com a qual possam entrar em contato por mensagem. E esses números devem aumentar à medida que a tecnologia melhorar e a experiência do cliente das empresas de mensagens ficar ainda melhor. E como todos sabemos, um melhor engajamento significa mais leads, o que significa mais vendas, o que significa um melhor retorno do investimento (ROI).

Naturalmente, algumas empresas não têm certeza sobre o Chatbots e se preocupam sobre gastar tempo e dinheiro no desenvolvimento de um sistema que elas não entendem muito bem. Na Chili, podemos te ajudar com isso. E a primeira coisa é ajudá-lo a descobrir se um Chatbot é o movimento certo para o seu negócio e se agora é o momento certo para investir em um. Então, se você não tiver certeza, não se preocupe; ligue para nós ou nos escreva uma mensagem e vamos falar sobre como podemos ajudá-lo a aumentar sua presença on-line.

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