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Chatbots, um aliado das empresas do século XXI

Seu site é o rosto do seu negócio. E goste ou não, seus clientes o vêem como um balcão único para todas as suas perguntas e consultas.

E, assim é com a vida moderna, eles querem respostas imediatamente.

O problema é que a maioria de nós não tem recursos para ter alguém sentado junto ao computador 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo aos clientes conforme a demanda deles.

De fato, estudos mostram que 50% dos clientes desejam que os negócios estejam disponíveis o dia todo, todos os dias. É aí que um Chatbot pode ajudar.

Person chatting with robot

O que é um Chatbot?

Um Chatbot é um software de mensagens que conversa com clientes usando inteligência artificial.

Projetado para entender perguntas e respondê-las em tempo real, permitindo que você se concentre no crescimento de seus negócios e em seus clientes ao mesmo tempo pois eles serão capazes de entrar em contato com você e obter respostas quando e onde eles precisarem.

A impaciência é um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas, com mais de 50% dos clientes, indicando que eles saem de um site ou não compram dessa empresa novamente, se não receberem uma resposta oportuna a uma consulta.

Imagine mais da metade de todos os visitantes indo embora com tanta facilidade. Com um chatbot, isso não acontece.

Elevando o nível de serviço ao cliente

Os chatbots podem processar ou decodificar a linguagem natural, não apenas para entender a linguagem usada, mas para analisar o texto e ajudar a identificar informações que serão relevantes para cada cliente.

O cliente sentirá que está tendo uma conversa com um ser humano e não com um “robô”.

Assim, eles recebem uma resposta em tempo real e um serviço personalizado – cumprindo as duas necessidades básicas mais importantes para a maioria dos clientes.

E, como um bônus adicional, a inteligência artifical coletará e processará dados conversacionais em massa para fornecer informações valiosas e acionáveis para levar seus negócios a um outro nível.

Pense nisso como sendo sua própria agência de marketing interno.

Fechando o negócio com o cliente

As compras on-line estão em constante crescimento, por isso pode ser uma surpresa saber que 65,3% dos carrinhos de compras são simplesmente abandonados sem gastar um real. Há muitos motivos diferentes para isso, mas um que é relatado regularmente pelos compradores é o fato de eles chegarem ao caixa e perceberem que ainda têm muitas dúvidas sem resposta ou sem alguém para respondê-los. E depois que saem da página de checkout, eles nunca mais voltam. Com um Chatbot instalado na sua página de checkout, você pode responder a essas perguntas e fechar a venda. Isso aumenta o retorno sobre o investimento (ROI) para você, e ocasionalmente um cliente provavelmente voltará por causa de sua boa experiência de compra.

Coletando feedbacks dos clientes

Mais do que qualquer outra coisa, o feedback do cliente é a coisa que as empresas mais desejam, mas os clientes parecem não ter tempo para isso. Seja honesto, quantas dessas pesquisas de texto ou e-mail você realmente preenche? Um Chatbot pode analisar respostas e fazer perguntas relevantes como parte de sua comunicação com o cliente. E os dados coletados estão prontamente disponíveis sempre que você quiser. Assim, mesmo sem saber, os clientes estão fornecendo feedback que você pode usar para adaptar seus negócios e tornar sua próxima experiência ainda melhor. Você pode criar reconhecimento da sua marca e uma base de clientes fiéis sem pedir a seus clientes mais tempo do que o necessário para concluir a interação necessária - podendo ter mais negócios repetidos e maior ROI.

Se você está pensando em um Chatbot para o seu site, mas não tem certeza de como fazê-lo, dá uma ligadinha para nós ou nos envie uma mensagem. Dedicaremos tempo para entender onde está sua empresa agora e para onde você quer levá-la, e depois o aconselharemos sobre as ferramentas de marketing digital que ajudarão você a atingir seus objetivos.

Robot holding a star and a four stars panel at it's side

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